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在“叮当猫”儿童服饰专卖店181店的实习报告
一、实习内容回顾
1.实习目的和意义：
希望通过在叮当猫181专卖店近一个月的实习时间，能基本了解专卖店的运作过程以及店内商品的陈列方式；进一步熟悉叮当猫的服饰风格；与顾客零距离接触，学习如何销售，同时了解顾客对我们品牌的评价。从而掌握了一些基本的工作技能，进而巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下坚实的实践基础。
2.职位与工作：
我在专卖店里担任一名实习店员。每天上午九点半上班，检查仪容仪表，以良好的精神状态进入工作。一天的工作步骤如下：首先是清洁工作，接着写早会，分析昨天的营业情况，指出存在的问题，定下今天的营业目标，布置当天的工作任务。我们每天的主要任务是接待客人，为客人介绍我们的商品，尽可能的推销多些商品！没有客人的时候就得抓紧时间补货，折叠衣物，使我们的衣物齐码，货品充足，货场整洁。晚上十点半过后（如果没有客人的话），就可以开始结算营业额，写日记帐，然后把多余的货品搬回仓库以及打扫卫生。
3.实习方法：
我的学习方法主要是多看，多听，多问，多记。
“多看”是指看懂每件服饰的设计亮点，了解它是何种面料，如何与其他衣物相搭配，掌握多些信息以便于为顾客介绍。
“多听”指的是多虚心听取领班的建议，听听同事们如何待客推销，学以致用。
“多问”是指遇到不懂或不清楚的事及时请教。
“多记”指的是：清楚记得每款服饰的原价、现价、尺码范围、有几个颜色、仓库的放置等等，这样工作起来才更有效率！
4.与同等品牌的比较：
在181店的隔壁，有我们如影随形的“好朋友”——安哥玛利丝。它的出现，给我们带来了一定的威胁。首先，它是一个崭新的童装品牌，给人予新鲜感。其次，它的外表装修“光鲜亮丽”，吸引眼球。相比之下，2000年开张至今的181店则显得比较陈旧。第三，它的出现，使顾客们有了更多的选择余地。
但是与“安哥玛丽丝”相比，我们还是存在着一定的优势：
1.客人们更信赖“中国十大名牌童装”的绿色环保童装“叮当猫”。
2.我们的设计贴近大众的喜好，以休闲为主，款式多达几百个，更有多种颜色供顾客选择！
3.毕竟“叮当猫”和小朋友一起成长了一段时间，产生出一批忠实的拥护者和客户群。
4.结合我们这次的抽奖活动，店内灵活运用POP烘托，采用柜台式POP，吊挂式POP，吊旗POP，橱窗贴纸POP，光源POP等，使“叮当猫”的整个卖场气氛热烈。
二、顾客反映问题
实习间有一个重要任务就是记录顾客档案，收集顾客意见和小朋友们喜欢的颜色、图案，及时反馈市场信息和顾客意见。
有些顾客让我们很感动，她们一进门就热情地向我们店员反映某一个款式的穿着效果，舒适度和质量问题等。我将其整理为以下几个方面：
1. 款式：
这段时间，男童背心（5S3117、5S3135、5S3114等）特别受青睐，除了
天气较热以外，更主要的是我们款式受到大众的认同。个别客人反映七分裤（5S5408）的腰头设计虽有特色但不科学，穿上后容易脱落。裤头的丈根、装饰纽扣、带子过多，穿着不舒适。背心（5S3150、5S3105）领口偏高。还有些顾客觉得我们的服饰不够时尚，建议增加女童超短裤和多碎折、皱折的公主裙。
2. 面料：
我们的面料以梭织、针织为主，前者穿起来比较高档，后者则穿着舒适。顾客对面料的要求普遍较高，某些顾客向我们反映：梭织面料（5S4115、5S4122、5S5510等）不够柔软，较硬，穿着不舒适。而牛仔裤（5S5519、5S5402、5S5433）布料较厚，颜色太深。希望多采用其他面料，如麻、纱、丝等。
3. 颜色：
每个款式一般有三四个颜色，多种选择，受到喜爱。但是我们的颜色设计应该多照顾肤色较黑的小朋友，特别是女童，很多客人都买不到适合他们肤色的衣物。还有希望色彩之间的搭配能出现强烈的视觉效果。
4. 价格：
价格是我们销售的一个最大的问题。顾客的经济状况不同，对待我们价格的态度也截然不同。某些“贵人”看不起，某些顾客对十九元一件的背心高呼“天价”，而大部分的客人则认为价格偏高。
5.工艺：
叮当猫服饰大量使用绣花、印花、车花、绣花、胶章等工艺，十分受到小朋友们的喜欢，特别是5S1166、5S1195、5S1124、5S3151。
6. 质量：
受到顾客们投诉：衣服褪色，易皱，易变形，车工不好，衣物上有污渍等问题。
7.尺寸：
我们150、160码的产品比较畅销，更有顾客询问170码！
当然，也不乏有询问婴儿装的。因为现在市面上有品牌保证的婴儿装不多，这正说明了这部分有一定的市场需求。
8.其他：
袜子、内衣、泳装、鞋子常有人问津。
三、适应过程
1. 安心工作甘于吃苦：
只有甘于吃苦才能很快地适应工作，及时调整好自己的心理偏差和心理误区，才能全心全意投入工作，认真做好工作中的每一件大小事。
2. 要虚心学习：
“万事开头难”、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，只有一切从头学起，才能与你周围的人打成一片，才能学会为人处事。严格要求自己，坚决反对骄傲自满的情绪和表现。
3. 善于观察勤于思考：
只有善于思考勤于观察，才能发现问题并用自己的知识和能力来解决实际问题，这样才能培养自己的独立工作的能力，逐渐积累工作经验和社会经验。
4. 树立良好的员工形象：
店员的服务态度直接影响到叮当猫的形象，加上时常有加盟商来店里考察情况，所以我们必须树立高度的主人翁责任感，热情大方，熟悉业务和积极的奉献精神。
四、实习总结和心得
这是我踏入社会的第一步，虽然只有一个月的时间，但是给了我一次成长的机会。在这实习期中我学到很多东西，不仅熟悉了叮当猫服饰的风格，而且对面料、辅料的运用有了进一步了解。与此同时，我还学习到基本的销售方法和推销技巧，在这期间我一共卖了一百多件衣服，业绩四千多元。
此外我还深深感到店员的重要性，店员可谓是“叮当猫”的形象代表。
1.对店容店貌的布置，直接影响顾客购物的第一印象。
2.店员服务态度的好坏也影响到顾客对“叮当猫”品牌的看法。当我们遇到蛮不讲理、讨价还价、盛气凌人或万分挑剔的客人的时候，我们更应该热情接待、耐心讲解，努力将其同化，改变她的想法。即使最后交易不成功，也不能损害“叮当猫”的形象！
3.另外，建议店员们最好能懂些简单的英语，便于与外国客人更好的沟通！
五、努力方向
一个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将进一步加强学习，从基础做起，虚心请教，扎实工作，不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程努力！
——蔡佳
