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实习体会
2005年9月12日，我来到了中国最受消费者欢迎的品牌——叮当猫总公司。当我踏进会议大厅，就给挂在墙壁上的叮当猫荣获十在童装品牌荣誉奖牌和证书深深吸引住。觉得我能成为叮当猫里的一份子非常的荣幸、自豪！
接下来我去了仓库和叮当猫儿童服饰专卖店实习，经过这次的实习，使我感触颇深：虽然只有一个星期，却使我更了解了仓库的基本操作和专卖店的营运情况。如仓库的点货、配货、封箱、发货程序必须分得清清楚楚，不能有丝毫的大意。男童装和女童装的尺码由90码至160码，点货时扫描器一定要对准条形码，一件一件的数清楚不能有差错。然后再按客户的要求来搭配货品，分调均衡，一箱一箱地封好。确认后详细写好客户的收货地址，快速邮寄过去，好让客户在最短的时间内收到货品。这样双方互相配合，将来也会很愉快地合作下去。
在叮当猫儿童服饰专卖店181店里了解了日常的工作步骤、店面货品陈列方法、导购人员的服务、收银程序、数据的报送程序等等。例如：上午九点半开始到岗，换好工作服组织打扫卫生；整理货品货架；布置当天工作任务。181店要按男、女童左右两边划分；然后再根据大、中、小童三个区来排列。再学习店员的服务规范、待客礼仪。顾客一进店必须保持微笑、热情、周到，并询问找出顾客的需要。细心观察及聆听，让顾客触摸和感受货品并留意顾客的反映。最终达成交易，让顾客高兴而来，满意而归。还有收银和换货程序：打招呼并将顾客要的货品输入，然后告知顾客的件数及金额输入电脑。每天停止营业后要先清点账目，还可以针对某一款货品的库存查询、导购人员的销售业绩查询以及某一时段店的销售业绩的查询、汇总。然后将数字传送到公司总部来，以便公司总部的查询。
我建议在每个专卖店放有饮水机，当每个顾客走进门时给他们倒一杯水，让他们有一种宾至如归的亲切感。
以上这些就是我在这一个星期里实习所学到的，通过我和仓库工作人员、店员一起工作、学习、交流、使我感受非常深刻，让我学会了怎样更好的销售我们的货品，让更多的顾客了解我们是倡导绿色环保童装的国内十大品牌！从而让我们的品牌更快的走向国际市场。
——秋芳
