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经营入门知识（五）----招聘员工
店铺经营不是一个店长和老板就能完全做好，是全体员工共同发挥得一个大舞台。所以认真挑选好合作演员非常重要。合适员工会带给店铺旺盛生命力，也会使得不好缺陷得到补偿，好优势得到更好提升。因为高营业额都是需要员工尽自己最大努力推销出去。
挑选合适员工有步骤：
Ø 需要什么样员工？
Ø 需要多少员工？
员工配置
那么对于一个标准叮当猫店面具体需要多少员工，一定要结合具体店面实际情况和实际面积来做确定。一般来说正常30平方米左右店面，最少需要员工数是3人以后每增加10平方米就需要再增加一个人。分别是设置一个店长和两个员工。以后再增加领班、员工！
店长应该发挥效能是：店铺日常情况营运监督与管理，财务管理工作，安全管理工作，物品管理工作，人员管理工作、货品情况汇总以及近退货管理等等！而店员主要工作职能是销售，以及直接收银，货品整理，货品安全管理等工作。
挑选员工
优秀员工在我看来应该具备如下几项主要基本素质：强语言沟通表达能力，强观察能力，吃苦耐劳精神，积极向上乐观精神，相对丰富销售经验销售知识，良好身体体能素质，努力提升自己学习提高愿望等等。
Ø 观察能力
因为销售工作是一项直接与客户进行面对面直接沟通工作，好销售能手首先应该是能非常明显观察到客户需求并能够很好，发掘激发他需求。同时能非常细致观察到顾客细微变化，以及能分析顾客产生这种变化所包含各种信号。通俗地说：就是我们经常说：我还没于想到，而营业员就直接帮我想到，考虑到了这种素质。而不太合适销售人员往往却只能很被动等待客户表达要求，才再做出反应，所以一个主动一个被动结果相差还是非常明显。
Ø 沟通能力
光有观察力，没有表达能力是不行，而光有表达能力没有强观察力也是无法得到很好沟通效果。所以两样作用同等重要。好表达能力绝对不等同于说得很多，而是应该想很多。千万不要简单地认为很热情，说很多话就是表达能力好，其实真正优秀销售能手往往都是话很少，却能把每句话都说到点子上人。好表达能力实际是包含了两个方面。理解和表达，首先需要在沟通过程中很清楚明白对方说了什么，而其次才是能清楚表达自己想要说什么；这样才能达到有效沟通效果，才能有最大可能满足顾客的各种需求，而把货品销售出去。所以挑选招聘合适员工首选是上面这两个基本点。
Ø 吃苦耐劳
作零售行业，做营业员是一件非常的辛苦事情，它辛苦是体现再两个主要方面。
1. 身体上辛苦：
主要原因是因为不断要和顾客站立销售洽谈，单单长时间站立本身就是一件十分辛苦事情。同时在销售过程中肯定有时需要前场后场拿货取货，特别是在营业高峰期，这种情况就更加多见，更加需要营业员前后奔跑。这些都是对营业员身体意志力吃苦耐劳精神考验。也是我们在挑选的时候为什么要考虑营业员身体素质的原因。
2. 而精神上辛苦：
就主要表现在被顾客拒绝所带来挫败感上面了。有人曾说过，做营业员天生就是要被人拒绝，营业员本身就是一个在拒绝中成长的工作。但是没有人喜欢自己被人拒绝，人人都希望自己被人尊重，被人拒绝多少都是会有挫折感，特别是对于自尊心强人更是这样。所以这一点也是很多新进入零售行列新手所面临最大困难之一。
克服这两个方面的困难都是营业员具有坚韧的毅力，和吃苦耐劳精神。所以对于一般意义上青年女孩都是比较大的考验。这也就是要求我们在招聘时候就把这项内容考虑进去的原因。
如何挑选
接下来就是如何挑选判断出，每个应聘者的实际情况，作出最终的决定了。我采用的做法就是通过面试和笔试。具体是在第一次见面时就直接将事先做好的统一试卷发给大家，让大家在规定时间段内作答。这样做的目的一方面是给双方一个缓冲的机会，为后续轻松的交谈制造话题。另一方面也是对应聘者的进行简单地了解。接下来再就试卷内容，与应聘者在进行交谈，这时候的交谈相对也是会有针对性话题，双方都不会觉得非常尴尬。当然洽谈重点就是我们所关心每一个问题。当洽谈最终将结束时候一定记得要介绍店内情况，以及将要提供给店员待遇；以及要倾听应聘者有什么要求。并及时地做出记录。这样才算是完成了一次比较完整面试。当然后续如果有条件的情况下：最好能让挑选合适的营业员直接到已经有的店面内在实际操作。通过实际的操作最终挑选出最优秀的员工！
简单的说招聘员工，大家需要注意下面几点：
招聘员工---根据面积确定配置---开始招聘---笔试---面试---（实操）---确定
营业员具备的主要素质：观察力---表达力---吃苦、乐观精神---良好的身体素质---学习精神---专业的知识---（店长还应该具备管理能力）
