 |
组织设置
职能教研室
教研小组
职务设置
|
 |
|
初级教程
中级教程
高级教程
|
 |
经营入门知识（十三）----优质服务
大家要明白我们现在所经营的行业是一个服务行业，从行业本身的名称大家就可以看的出来，服务对于我们来说是一个非常重要的概念。不怕顾客不上门，最怕顾客不再次上门！好的服务工作，将会给大家带来无尽的财富！
什么是服务？
服务就是满足！说到服务，可以有非常多的概念和想法，在我看来：真正的服务就是把顾客需要的商品，在需要的时候，只以需要的数量摆放在柜台上（就是备齐商品的原则），再把这些商品以顾客希望的方式提供给他们，让顾客得到满足。通俗的讲也就是尽最大可能的满足，顾客的需要！这就是最好的服务！
这种需要其实，并不只是停留在简单的货品层面的。货品只是顾客需要相对比较直接的一个部分，除了货品还是有很多方面需要！我们能带给顾客的满足感越多，满足点越多，当然效果肯定就是会越好的！
怎么样服务？
售前服务：
1. 顾客到来前：安排出最适合销售的环境给所有进店的客户！这点需要我们积极努力的做好，做到对细节的要求和把握“店务能做到多细，生意就会多兴隆！”经营、开店是由几乎无数细节的工作所组成。可以细分的量超乎我们的想象。做的越细致，考虑的越周全。环境自然给人的感觉也就越好，人们自然也就越喜欢来我们的店，生意自然也就越好啦！
2. 顾客到来时：抓住关键的几个要点：
笑容亲切：亲切笑容永远是最直接的和人沟通的第一个制胜法宝
目光接触：温暖的目光会直接的带来信任和好感
站姿优美：身体是有语言的，身体的语言很多时候更有说服力。
语音甜美：给人的好感应该是全方位的。当然也包括了耳朵。
语言准确：能否把顾客直接的从货品中吸引到你的身上，这就看你怎么说了！
位置合适：所做的一切首先一定要方便的让顾客发现我们，否则一切都是白做！大家觉得呢？
售中服务：
当顾客回应了我们的话语，开始与我们直接接触的时候我们就开始了我们的售中服务了，这部分是我们整个工作的最主体部分。是否成功就看它的了！
l 了解：了解是建立在仔细观察、准确发问、用心聆听、分析思考的基础上的，几个方面缺一不可！了解不清，将会判断不明！这就是我们与客户接触的重要的一步。
l 判断：只有准确的了解才能有准确的判断，只有准确的判断才能最快的找到顾客的商品需求，我们说了服务就是找到客户的满足，并提供给客户，最佳的达到双方的满足！
l 展示：有了准确的判断，一定要以各种方式，将你所判断的最好的商品展示给你的顾客。展示是多方面的，好的语言的介绍也是协助商品展示的一个部分。
l 实践：通过了了解、判断、展示后，顾客都会有一个实践的过程！因为只有通过实际的确定清楚实在的效果，才能得到最准确的信息。这种实践有两种表现的方式：
思考实践：也就是联想。顾客会在自己的脑海中，用收集到的信息联想出一个自己购买这个商品后的情景。而最终的判断是否购买！
实体实践：也就是我们经常希望顾客做的：试穿！这是一种比联想更好更直观更有效果同时更准确的方式。基本上经过试穿，合适不合适都会有了最后的结果了！
l 附加：成功的时候，记得要再增加多一次再销售的机会！这个时候成功的几率反而要，相对直接进店的顾客成功的机会要大很多。因为顾客有了认知了。而当遇到了不成功的时候，附加的对其光临我们的店面表示感谢。也会使得对方留下一个好的印象！而增加下次成功的机会！
售后服务：
售后服务的好坏，将会是直接区别优质店面服务与普通销售的一个很核心的衡量点之一！优质的售后服务也是有如下的几个要点：
l 主动：大家自己都会有感觉，有很多时候自己买的商品其实是并不非常的满意。但是，因为害怕麻烦，或者是其他各个方面的原因。自己也就随便的过去了。但是自己还是会对对方的商品，店铺产生不好的印象！人总是会有一种惯性消费的，如果我们能主动的打消客户的这种潜在的不满。将抓住很大一批的主顾客！会使得我们的生意更加的兴隆、稳定！
l 迅速：售后服务还有一个很重要的问题，就是对于顾客所反映的问题的迅速的处理。人人都是希望自己得到重视，当自己提出的问题和意见被商家知道了，但却是一再的拖延的话，这种感觉真的还不如，不去搞售后服务，不去询问了！所以既然是要处理，就一定要处理的彻底！要处理的迅速！
